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鞋店如何處理售后顧客的投訴

2015-07-21 17:53:21 行業:服裝鞋帽
現在小到鞋柜專賣店,大到大型購物廠商,很多商家應該都在為如何處理顧客投訴而發愁,下面中頂鞋帽銷售管理軟件小編就來給給大家講一下如何處理顧客投訴

第一:對磁漆皮革裂痕的抱怨:
最近的磁漆皮革,采用單一液的塑料漆,常常彎曲的部份容易有裂痕,尤其冬天。不適合尺寸之鞋,更容易發生裂痕現象。中頂鞋帽銷售管理軟件認為由于目前仍無有效方法防止此弊,故在顧客購買此類鞋子時,應先說明清楚。

第二:因腳的情況特殊而生的抱怨:
中頂鞋帽銷售管理軟件據了解,平常人穿著無礙的鞋,腳型特殊的人一穿就生弊病。例如腳部油污特多的人,如無鞋墊,或用濃色腰蒂里,穿后襪子會著色’此種抱怨很難說是誰的錯,事實上,回店來抱怨的人,有時還不單單為一兩個原因,銷售員面臨較困難的情況,應請教有經驗的上司,如已明顯知道是無理要求時則不必輕易答允也未嘗不是對顧客有利的處置。

中頂鞋帽銷售管理軟件
小結:鞋店在處理抱怨的原則要站在顧客的立場來著想,處理得當與否,對鞋店的信譽會有很大的影響。
 
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