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汽車4S店汽車維修管理工作流程

2015-08-17 11:38:45 行業:汽車4S店

汽車4S店中維修項目占據著主導地位,那么我們有誰了解4S店的服務顧問的工作流程呢?下面中頂汽車維修管理軟件跟大家一起來看一下

第一步:預約
中頂汽車維修管理軟件認為:此步驟最重要的是要讓預約客戶享受到預約的待遇,要與直接入廠維修客戶嚴格區分開。這是決定此客戶下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期,此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小,預約和直接入廠維修的客戶從維修的時間來看區別不大。然而,客戶對于時間一定是相當看重的!

第二步:接待
中頂汽車維修管理軟件覺得汽車維修前臺接待流程問診時間最少7分鐘,這樣的好處是:
a可以更多地準確地了解客戶的需求。
b可以為公司挖掘潛在的利潤。
c可以更多的了解客戶性格,有利于后續的工作。
d可以和客戶墊定一定的感情基礎,有利于后續的工作。

第三部:客戶提醒
中頂汽車維修管理軟件認為:服務顧問在維修前要明確向客戶建議,取走車內的貴重物品,并為客戶提供裝物品的袋子。如果,有些物品,如導航儀;mp3等物品,客戶不愿拿走,SA可以將物品收到前臺的儲物柜中,并記錄于查車單上。如果是大件物品,可以記錄于查車單上,并向調度室說明此情況。      

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