一粒鈕扣酒店客房服務案例

中頂酒店軟件有位客人入住某酒店，要求送洗客衣，服務員發現有一粒襯衫的鈕扣掉了。酒店的洗衣房也沒有找到相匹配花紋的紐扣。在征詢顧客的意見時，客人很豪爽地說：“不礙事”。

中頂酒店軟件雖然客人說“不礙事”也并沒有要求我們做什么，但是洗衣房的員工在找了數十家的專賣店后，最終還是買到了同樣花紋的鈕扣。當服務員將清洗完的衣服送還給客人時，顧客發現自己的衣服已經非常整齊的掛在衣柜里了，包括那排整齊的鈕扣。他激動的馬上給房務經理打電話，連聲的稱贊，說真的有種回家的感覺。

中頂酒店軟件評析：
這個案例表明，我們的員工真正站在客人的立場上完成了此項工作，把工作推向了完美。“完美”是需要很多付出來支撐的，這是很簡單的道理，但要求我們服務從業人員善于注意細微之處，給賓客提供舒適及驚喜的服務，人生的意義只有一個，即臻于完美。

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