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一粒鈕扣酒店客房服務案例

2015-08-19 11:49:20 行業:酒店

中頂酒店軟件有位客人入住某酒店,要求送洗客衣,服務員發現有一粒襯衫的鈕扣掉了。酒店的洗衣房也沒有找到相匹配花紋的紐扣。在征詢顧客的意見時,客人很豪爽地說:“不礙事”。

中頂酒店軟件雖然客人說“不礙事”也并沒有要求我們做什么,但是洗衣房的員工在找了數十家的專賣店后,最終還是買到了同樣花紋的鈕扣。當服務員將清洗完的衣服送還給客人時,顧客發現自己的衣服已經非常整齊的掛在衣柜里了,包括那排整齊的鈕扣。他激動的馬上給房務經理打電話,連聲的稱贊,說真的有種回家的感覺。

中頂酒店軟件評析:
這個案例表明,我們的員工真正站在客人的立場上完成了此項工作,把工作推向了完美。“完美”是需要很多付出來支撐的,這是很簡單的道理,但要求我們服務從業人員善于注意細微之處,給賓客提供舒適及驚喜的服務,人生的意義只有一個,即臻于完美。




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