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KTV管理系統之如何提高KTV的服務水平

2015-08-25 14:43:46 行業:KTV娛樂

中頂KTV管理軟件認為,KTV娛樂會所最重要的是服務水平,服務水平的高低直接關系到KTV會所的經營效益,那么如何提高我們的管理水平呢?

中頂KTV管理軟件根據相關調查得出:
1.下等境界: 施舍型的服務, 認為替顧客服務是給予恩惠態度傲慢, 服務常受個人情緒影響, 有時讓顧客遭受難堪與莫明的戲弄。
2.參等境界: 代價式的服務, 視顧客給予酬謝程度的多寡而決定服務的品質, 往往將客人大方的程度分成等級而給予差別待遇。
3.次等境界: 有求必應式的服務, 凡客人提出之要求, 皆能立即反應予以服務,惟缺乏積極主動之精神, 對客人之關懷不夠, 視服務為工作。
4.最高境界: 服務于無形之中, 不待客人提出要求, 即能主動了解客人的需要或不滿,而能預先安排妥善。視服務為樂趣與挑戰, 達成顧客的滿意為成就。

中頂KTV管理軟件小結:KTV娛樂會所應懂得揣摩顧客的心理從而做出最好的應答,這樣才可以使我們的服務水平及企業效益不斷提高

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