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酒店服務失誤后該怎么辦

2015-09-10 16:42:52 行業:酒店

對于酒店來說,不管服務的失誤是誰造成的,首先最應該做的就是要承擔服務失誤所造成的責任,并立刻采取一些相應的補救措施,要不然就會面臨客人流失的風險。

  
中頂酒店軟件第一,不能與顧客爭執。我們主要的目的就是為了傾聽事實,無休止的爭論只會妨礙我們聆聽客人的觀點,非常不利于緩和客人的不良情緒。


中頂酒店軟件第二,尊重顧客的感覺。顧客進行了投訴,說明我們肯定有什么地方做的不對或者是不太好。


中頂酒店軟件第三,處理的時間越早,效果越好。服務失誤發生后,應該在第一時間立刻處理,所以我們就必須要制定相關的制度,以加強我們的管理。


中頂酒店軟件培養一支訓練有素的職工隊伍。使他們認同我們的服務理念: 顧客第一,顧客至上。那么,在未來的競爭中,我們將有備無患,無往不勝。

 


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