聯系我們加入收藏中頂軟件歡迎您!選擇中頂,分享成功!
相關資訊頂部圖片

您所在的位置:首頁 > 相關資訊 > 客人個性和酒店服務客人個性和酒店服務

客人個性和酒店服務

2015-10-17 11:42:32 行業:酒店

住店的客人形形色色,每個客人的性格都完全不一樣的,對酒店服務的要求也就不同。所以酒店服務員要掌握不同客人的性格特點,才可以提升客人的滿意度,為酒店贏來更多的回頭客。


散漫型
中頂酒店軟件這類客人自由散漫,大大咧咧,沒有主見,但又有些隨意。服務員對這類客人要認真大方,客客氣氣。同時也要認真負責的提出意見,幫助客人決策,增強客人信心。


開放型
中頂酒店軟件他們是屬于外向型的人,性格豪爽,好表現,易于溝通,敢于行動。服務的時候要盡可能滿足客人需求,有什么要求也可直接向其提出來,但和他們談話時要多聽,不可隨便答應。


理性型
中頂酒店軟件這種客人平時言語不多,能冷靜而客觀地觀察和對待事物,愛讀書看報,一般自有主見。照顧好這種客人,使他們對酒店服務留下深刻印象,由他們向其周圍人宣傳,分量一般比較重。


急躁型
中頂酒店軟件這種客人以大中學生和年輕人多見,他們性情急躁,動作迅速,講話節奏快,因此對服務最大的要求是馬上、及時。遇到問題,千萬不要和他們頂撞,以免引起他們急躁和冒火,給酒店造成不良影響。

 

此文章由中頂酒店軟件http://www.ephicia.com/SoftInfos.aspx?ID=4整理發布,轉載請說明出處

? CopyRight 2009-2014, 中頂軟件 All Rights Reserved. 豫ICP備:11002895號-3
香蕉视频污app-91香蕉视频-香蕉视频破解版下载看污