客人個性和酒店服務

住店的客人形形色色，每個客人的性格都完全不一樣的，對酒店服務的要求也就不同。所以酒店服務員要掌握不同客人的性格特點，才可以提升客人的滿意度，為酒店贏來更多的回頭客。


散漫型
中頂酒店軟件這類客人自由散漫，大大咧咧，沒有主見，但又有些隨意。服務員對這類客人要認真大方，客客氣氣。同時也要認真負責的提出意見，幫助客人決策，增強客人信心。


開放型
中頂酒店軟件他們是屬于外向型的人，性格豪爽，好表現，易于溝通，敢于行動。服務的時候要盡可能滿足客人需求，有什么要求也可直接向其提出來，但和他們談話時要多聽，不可隨便答應。


理性型
中頂酒店軟件這種客人平時言語不多，能冷靜而客觀地觀察和對待事物，愛讀書看報，一般自有主見。照顧好這種客人，使他們對酒店服務留下深刻印象，由他們向其周圍人宣傳，分量一般比較重。


急躁型
中頂酒店軟件這種客人以大中學生和年輕人多見，他們性情急躁，動作迅速，講話節奏快，因此對服務最大的要求是馬上、及時。遇到問題，千萬不要和他們頂撞，以免引起他們急躁和冒火，給酒店造成不良影響。

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