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經營酒店如何提高顧客的滿意度

2021-07-28 16:41:12 行業:酒店
    酒店在經營過程中,一定要提高顧客對自己的滿意度,只有讓顧客滿意,愿意到酒店居住,酒店才能夠擁有好生意。想要讓消費者滿意,酒店先就要了解消費者的需求,滿足消費者的需求,消費者才會對酒店滿意。那么,酒店在經營中要如何做,才能讓消費者滿意呢 ? 中頂小編為您總結幾點:
1、提供個性化服務
    由于產品、店面的設計是大體一致的,所以,服務員的服務水平相應的成了酒店贏得顧客的關鍵,標準化服務是酒店生存的基石,個性化服務是酒店提高競爭力的重要措施,酒店的個性化服務才能贏得更高的顧客滿意度。
2、完善和改進硬件設施與軟件設施,提高環境質量和服務質量。
    先打造良好的就餐與住宿環境,保持干凈整潔,設備完好,客戶消費舒心;其次要提高服務質量,重視影響服務質量的個性問題,提倡所有服務人員的應變能力和個性化、感情化服務,重視現場管理和好服務。從而提高酒店競爭的軟實力,提高客戶滿意度。
3、充分利用和管理顧客信息
    現代高明的信息技術,使得酒店能夠對顧客的信息進行優化管理。通過對顧客建立起來的一個完備的數據庫檔案,記錄下顧客的消費喜好,禁忌,購買行為和住店行為等特征。如此一來,客人再次惠顧的時候,酒店就能夠對客人進行有針對性的個性化服務,進而強化顧客對酒店的滿意度和忠誠度。不少實力的酒店十分重視顧客的檔案管理工作。
4、提升用戶體驗
    酒店品牌不應該只關注利用微信進行營銷推廣,而是要利用微信提升客人的體驗,包括計劃、預訂和入住酒店的整個行程。因此,酒店可以利用“互聯網思維”,讓用戶參與到O2O的互動中。在用戶的旅行計劃、預訂和入住階段使用了微信中的多個功能。入住前,客人可以預訂房間、在線支付、選擇房間。入住后,他們可以使用華住自助服務設備check-in、掃描身份證、完成支付、獲得房卡。客人還可以與朋友分享酒店和預訂信息。
綜上所述,酒店要有完善的管理體系,要為客人提供優美的環境,好的服務、優良的秩序,營造輕松、愉悅的氛圍,讓客人處處感受到親切和藹、快捷方便,安全舒適,溫馨體貼,如家一般的溫暖,才能持之以恒地令客人滿意。

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