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足療店技師崗前培訓

2021-08-04 14:51:34 行業:餐飲
走在大街小巷,足浴按摩有很多,可見足療已經是現代人們養生保健新時尚的一種需求,也是預防疾病、消除疲勞、放松身心的一種休養方法。中頂軟件小編覺得,在足浴養生行業,技師的崗前培訓工作是做好一家足療店的關鍵所在,因為技師對顧客的服務,能夠關系到顧客能否在門店進行二次消費的幾率,也關系到技師能不能有效的為店里獲取到更多的顧客資源。那么小編覺得,足療店針對技師的崗前培訓是必不可少的。

第一,不能敷衍顧客
顧客在做按摩時,例如發現毛毯不干凈或者床躺著不舒服,用的護膚品不是很符合自己的體質,要求技師進行更換,但是有些技師覺得麻煩或者覺得顧客故意刁難,對顧客的需求并不放在心上,而是解釋說我們的顧客的都是這樣用的,這都屬于正常現象。中頂軟件小編覺得這樣的做法,可能會造成顧客的體驗感很不好,從而導致顧客二次進店消費的幾率大大降低。小編覺得,當我們的顧客在提出需求的時候,我們不應該敷衍或者回絕,應給顧客一個滿意或者能夠接受的說法,以至于讓顧客感受到店家對顧客的重視。

第二,不能冷落顧客
顧客進門,要的是服務及享受。所以足療店應有接待歡迎語,且一定要第一時間安排技師做服務,讓顧客覺得自己是貴賓的感覺,而不是被冷落的感覺。如果顧客有線上預約的話,前臺應立即查詢預約記錄,帶顧客到指定的包房及做前期服務的準備工作,等技師來包房做服務。如果沒有預約,但想要指定技師,技師又在服務其他顧客的話,這種情況,我們應該怎么做呢?中頂軟件小編覺著,這就要求我們有靈活處理應急事件的能力。例如,休息區讓顧客看看雜志喝口茶水,這樣不至于讓顧客被忽略被冷落了的感覺。

第三,不能反駁顧客
技師在做服務時,可能會遇到有些顧客說之前做的服務都有什么附加的服務,現在怎么沒有了呢?  在這里,技師常犯的錯誤就是無意間反駁顧客。技師到前臺查詢過后,告訴顧客從來沒有那個附加服務。其實有沒有是無所謂的,技師這種較真的行為,會讓顧客很反感,相信脾氣再好的顧客都會怒不可遏。其實從表面上看,技師在這件事上是看似委屈的,但是站在顧客的角度來看,要的是一個解釋的態度或者想讓贈送什么服務,技師不能當面反駁他。這就要求技師學會巧妙地留給顧客臺階,給顧客留面子。專業的技師會這樣回答顧客:對不起,可能是店里之前做的一個活動,現在沒有這樣的活動的,這個項目現在是需要付費體驗的。

第四,不能回絕顧客
技師在給顧客在服務時,有些顧客比較挑剔,例如,顧客說:301技師按摩做得不是很專業,要求更換其他技師來服務。這時,我們就不應該再過多的做解釋,而是給顧客道歉,馬上更換其他技師服務。例如,顧客在店里走廊行走時,想要毛巾或者雜志之類的。有的技師忙于服務其他顧客,可能會讓顧客自己去拿。中頂軟件小編覺著,這種做法沒有全局的觀念,這種行為是不對的。中頂軟件小編覺得,永遠不要對客人說不。技師應主動詢問顧客問題,看有什么需要幫忙的嗎 為顧客解決問題。如果確實很忙,也應該告訴顧客的解決方法,例如可以咨詢前臺或者幫忙呼叫服務員送到包房內。

中頂軟件小編總結,足療店的崗前培訓應遵守這四大準則,通過合理的規定才能讓門店的服務人員行為更加規范,才能給店里創造更多的門店收益。





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